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突發性網絡故障及設備維修管理辦法

作者:  來源:   發布時間:2017-04-25

 

安慶師范學院現代教育技術中心文件    

  現教字[2016]3    

   

突發性網絡故障及設備維修管理辦法  

   

為了指導本部門工作人員快速、有序、合規處理突發性網絡故障及日常設備維修工作,特制定本管理辦法。  

   

一、突發性網絡故障處理辦法    

1.校園網出口光纖鏈路故障。  

處理辦法:從校園網絡出口監控圖“發現問題”——在防火墻上“確認問題”——向中心領導匯報并聯系相應的運營商“處理問題”——在值班記錄本上記錄全過程。  

2.校園網光纖鏈路故障。  

處理辦法:從網管軟件拓撲圖或告警短信“發現問題”——通過技術手段“確認問題”——向中心領導匯報并啟用備份鏈路“解決問題”——在值班記錄本上記錄全過程。  

3.校園網雙絞線鏈路故障。  

處理辦法:根據用戶反映情況“出現問題”——通過技術手段確認“單點故障”——帶齊工具,上門服務“解決問題”——在值班本上記錄全過程。  

4.校內光纜或雙絞線嚴重故障。如施工、盜竊、鼠患等導致光纜不通或者雙絞線不能使用的。  

處理辦法:通過技術手段發現光纖備份鏈路也有問題需要進行光纜熔接,或者雙絞線嚴重受損需要重新敷設雙絞線,網絡才能恢復正常的——向中心領導報告并聯系施工單位——做好施工方案,報批后監督施工直至網絡恢復正?!谥蛋啾旧嫌涗浫^程。  

5.網絡設備故障。  

處理辦法:從網管軟件拓撲圖或告警短信“發現問題”——通過技術手段“確認問題”——向中心領導匯報并使用備用設備進行替換“解決問題”——在設備登記表上做好記錄。  

二、設備維修管理辦法    

1.本著“誰管理,誰負責”的原則,設備管理責任人負責設備的維修管理工作。  

2.質保期內的設備(含網絡設備、服務器、多媒體設備、一卡通設備以及其他)維修,管理責任人負責聯系設備提供商進行質保,包括發貨、收貨、設備登記等等。  

3.質保期外的設備(含網絡設備、服務器、多媒體設備、一卡通設備以及其他)維修,管理責任人向中心領導提交維修報告,報批后跟蹤設備維修全過程,包含發貨、收貨、設備登記等等。  

4.托管設備由使用單位負責設備維修管理工作。  

本辦法自公布之日起實施。  

   

   

   

   

   

   

                                  現代教育技術中心  

                                  2015年12月22日  

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